Spoštovani!

Po reorganizaciji podjetja PRO-BIT programska oprema d.o.o. na začetku letošnjega leta, smo z 1.6.2007 korenito posegli v delovanje podjetja.

Spremembe smo uvedli z namenom izboljšanja naših produktov in storitev, saj se zavedamo da je naš uspeh odvisen od zadovoljstva naših strank.

Glavna sprememba v novi organizaciji je ukinitev PC-jev in uvedba dveh krovnih oddelkov, ki pokrivata tri glavne dejavnosti našega podjetja:

• Razvoj (načrtovanje, razvijanje, testiranje)
• Servis in implementacija (podpora uporabnikom in izvedba projektov implementacije programske opreme)

Dodatno smo uvedli funkcijo produktnega managerja, ki skrbi za pravilen razvoj celotnega informacijskega sistema, njegovo prijaznost in uporabnost.

Hkrati z reorganizacijo smo temeljito prenovili glavne procese v podjetju:

• Prodaja
• Razvoj
• Implementacija
• Servis
• Izobraževanje

Odgovorne osebe so:
Izvršni direktor - Andrej Kramberger
Razvojni direktor - Lovro Repnik
Vodja servisa in implementacije – Ana Orož
Produktni manager – Lidija Stegne
Produktni manager – Marko Javornik
Vodja marketinga – Matej Šretl
Vodja prodaje – Ana Kuk

Ob tem vas še enkrat obveščamo, da je sprejemanje zahtevkov organizirano v okrepljeni ekipi podpore:

• Uporabniki Pro-bitove programske opreme imate možnost prijav zahtevkov in spremljanje realizacije zahtevkov preko naše web aplikacije. Ker pa gre pogosto za vaše zaupne podatke, smo uredili, da lahko uporabnik spremlja samo svoje zahtevke oziroma zahtevke svoje firme. Zato pa vam moramo dodeliti geslo. Prosimo vas, da na povezavi www.pro-bit.si/anketa izpolnite vprašalnik. Pričakujemo, da boste navedli imena kontaktnih oseb, ki imajo pooblastila za prijavo zahtevkov za posamezna področja, le-tem pa bomo po elektronski pošti poslali geslo za vstop v sistem.

• Poleg spletne prijave zahtevkov za podporo vsem strankam še naprej omogočamo direktno prijavo le-teh po telefonu in faxu pri naši službi za podporo uporabnikom, ki bo sprejemala klice, nudila osnovno pomoč uporabnikom in razporejala zahtevke za podporo odgovornim organizatorjem in serviserjem.

KONTAKTNI PODATKI SLUŽBE ZA PODPORO UPORABNIKOM:

Delovni čas službe za podporo je vsak delavnik od 8:00 do 15:00.
Ni zaželeno, da bi klicali določene serviserje direktno na interne številke ali na mobilne telefone. Serviserji in organizatorji nimajo več obveznosti, da odgovarjajo na telefonske klice, še posebej, kadar so sredi dela za kako drugo stranko. Zagotavljamo pa povratno klicanje po vrstnem redu in v skladu s prioritetami, določenimi v vzdrževalni pogodbi, za vse, ki zahtevajo podporo na predpisan način.

S 1.1.2007 smo v podjetju uvedli še projektno pisarno, katere vodja je Nevenka HRIBERNIK.

POMEBNO!!!
Služba za podporo strankam, ki nimajo vzdrževalne pogodbe in pri katerih je poteklo več kot pol leta od podpisa prodajne pogodbe in je projekt že zaključen, na voljo samo ob torkih!

Vljudno prosimo, da si ogledate in preberete informacije na naših spletnih straneh www.pro-bit.si.

Prepričani smo, da bodo uvedene spremembe vplivale na zadovoljstvo uporabnikov in da se bo tako naše sodelovanje še okrepilo.

Želimo vam prijeten dopust!

S spoštovanjem!

Izvršni direktor:
Andrej KRAMBERGER, univ. dipl. ekon.