Cilj: Prikazati zaposlenim pomen celostnega pristopa koncepta usmerjenosti h kupcu in jih usposobiti za boljše sodelovanje in usmerjenost h kupcem. S praktičnega vidika pomeni to, da bo potrebno ugotoviti trenutno stanje na področju usmerjenosti k strankam v podjetju in na podlagi tega predlagati rešitev za uvedbo koncepta CRM, ki mora temeljiti na prenovi poslovnih procesov in spremembi organizacijske kulture. Dejstvo je, da podjetja v spremenjenih tržnih razmerah potrebujejo novo poslovno strategijo, kot odgovor na spremembe v poslovnem okolju in s tem nastalo potrebo po celovitejšem in bolj načrtnem spoznavanju stranke.

Vsebina delavnice je razdeljena na več sklopov:

1. Sklop: Marketing in prodaja
   • Kako povečati število strank
   • Kako doseči visoko raven ponovnih nakupov
   • Kako obravnavati stranke, da obdržimo najdonosnejše kupce
   • Povečanje vrednost nakupov
   • Proaktivno odzivanje v očeh kupca in ne izdelka,
   • Izgradnja zvestobe s kupci
   • s kupci ustvariti trajne odnos
2. Organizacijska kultura
   • Ugotavljanje obstoječe poslovne kulture v podjetju
   • Kako pripraviti vprašalnik in kako izvesti anketo
   • Interpretacija rezultatov in kako določiti ukrepe za spremembo poslovne kulture
   • Usposabljanje vodstva za primeren prenos strateških informacij na zaposlene
   • Sistemi nagrajevanja
3. Informacijska tehnologija
   • Katere so ključne CRM interakcije
   • Kako uporabljati prodajni lijak
   • Uporaba analiz in statistike v CRM programih
   • Kako upravljati akcije tržnega komuniciranja
   • Pregled zgodovine in preteklih interakcij s strankami v programu
   • Potrebne zahteve za vzpostavitev podatkovnega skladišča

Časovni okvir: 70 ur
Cena ure: 50 EUR
Skupaj: 3.500 EUR
Cene ne vsebujejo DDV.

Delavnica se izvaja na sedežu naročnika, izvajalec pa priskrbi potrebno gradivo (projektor, pisno gradivo, računalnike za praktično delo).
Datum izvedbe se določi po dogovoru z naročnikom.

PRO-BIT programska oprema d.o.o.
Stari trg 15,
3210 Slovenske Konjice